Cambios, devoluciones, garantías y promociones

Cambios y devoluciones

• TDA Uruguay podrá aceptar cambios de productos dentro del plazo comercial informado al momento de la compra, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y comprobante correspondiente.
• Toda solicitud de devolución quedará sujeta a la recepción y revisión previa del producto por parte de TDA Uruguay, a efectos de verificar su estado, integridad, condiciones de conservación y documentación asociada. Una vez aprobada la devolución, se coordinará el reintegro, nota de crédito o solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable.
• Para compras realizadas en locales físicos o por canales comerciales asistidos que no configuren una compra a distancia con derecho legal de retracto, TDA Uruguay no realizará reintegros de dinero, salvo disposición legal aplicable. En caso de aceptarse un cambio o devolución comercial, el importe podrá quedar como saldo a favor del cliente para utilizar en una próxima compra.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, instalados, aplicados, abiertos, incompletos, vencidos, cortados, personalizados, importados a pedido, vendidos como outlet, liquidación o sin garantía, salvo defecto comprobado del producto o disposición legal aplicable.
• Por razones técnicas, de seguridad, trazabilidad y conservación, no se aceptarán devoluciones de productos químicos, cementicios, fulminantes u otros productos sensibles a condiciones atmosféricas, humedad, temperatura, almacenamiento, salvo defecto comprobado del producto o disposición legal aplicable.
• Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarse con TDA Uruguay indicando factura, producto, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda. TDA Uruguay evaluará el caso e indicará los pasos a seguir.

Garantías y servicio técnico

• Las garantías de los productos comercializados por TDA Uruguay dependerán de la marca, categoría, condición del producto y documentación entregada al momento de la venta.
• Como criterio general, TDA Uruguay podrá ofrecer una garantía comercial de 1 mes, salvo que el producto, marca o condición de venta indique un plazo distinto.
• Las herramientas Hilti cuentan con condiciones propias de garantía y servicio técnico de la marca. Determinadas herramientas pueden contar con garantía por defectos de fabricación y programas especiales de reparación sin costo, según modelo, plataforma y condiciones aplicables.
• Las reparaciones pagas realizadas por TDA Uruguay o servicio autorizado podrán contar con garantía sobre los repuestos reemplazados y la mano de obra realizada, durante el plazo informado al cliente.
• La garantía no cubre desgaste normal, consumibles, mal uso, golpes, humedad, sobrecarga, almacenamiento incorrecto, uso fuera de especificación, instalación incorrecta, aplicación defectuosa, intervención de terceros, falta de mantenimiento o incumplimiento de fichas técnicas/manuales.
• Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra, producto completo cuando corresponda, número de serie si aplica, descripción de la falla y evidencia del problema.

Bases y condiciones de promociones

• Las promociones de TDA Uruguay podrán tener condiciones específicas de vigencia, productos incluidos, stock, canales habilitados, descuentos, beneficios, participantes y restricciones.
• Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables con otros descuentos, beneficios, acuerdos comerciales, precios especiales, licitaciones, cupones o promociones vigentes.
• Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de stock, cupos, fechas, zonas y condiciones comerciales informadas en cada caso.
• Podrán participar consumidores finales y empresas dentro del territorio de Uruguay, siempre que cumplan con las condiciones indicadas para cada promoción.
• TDA Uruguay podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando existan razones justificadas, errores, falta de stock, problemas técnicos o causas ajenas a su control, sin afectar derechos adquiridos conforme a la normativa aplicable.
• Cada promoción podrá contar con sus propias bases específicas, publicadas en el sitio web o comunicadas por los canales oficiales de TDA Uruguay.